Публичная оферта об оказании услуг фитнес-школы «BODY COACH»

Город Костанай
Редакция от 28 октября 2026 года

1. Исполнитель и предмет оферты

1.1. Индивидуальный предприниматель Чемурзиев Рамзан Русланович, ИИН 870512350545 (далее — Исполнитель), предлагает физическим и юридическим лицам (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг фитнес-школы «BODY COACH» на условиях настоящей публичной оферты. Оферта размещается на сайте bodycoach.kz (далее — Сайт) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Услуга состоит в предоставлении доступа к выбранному Заказчиком готовому видеокурсу фитнес-школы. Учебная программа рассчитана на 30 календарных дней с даты предоставления доступа. Доступ к приобретённым видеоматериалам после окончания этих 30 дней предоставляется бессрочно каждому Заказчику.

1.3. Название курса, его содержание, стоимость, состав дополнительных материалов и объём поддержки сообщаются на Сайте или в индивидуальном предложении Исполнителя до оплаты. Если поддержка входит в выбранную услугу, она предоставляется через WhatsApp и (или) Telegram в течение 30-дневной программы в указанном до оплаты объёме.

1.4. Если конкретная программа предусматривает дополнительные занятия или иные услуги, их формат, сроки и цена отдельно указываются в её описании до оплаты. Исполнитель не вправе заменить оплаченную программу другой или сократить её согласованный объём в одностороннем порядке.

1.5. В настоящей оферте «доступ» означает возможность просматривать приобретённые видеоматериалы через предоставленную Исполнителем ссылку, личный кабинет или иной заранее сообщённый способ. «Бессрочный доступ» означает отсутствие заранее установленной даты прекращения доступа к приобретённым видеоматериалам. При переносе материалов на другую платформу Исполнитель предоставляет Заказчику заменяющий способ доступа без дополнительной оплаты.

2. Заказ, акцепт и оплата

2.1. До оплаты Заказчик знакомится с описанием выбранной программы, её полной ценой, настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Заказ можно оформить через Сайт или согласованный рабочий канал Исполнителя в WhatsApp либо Telegram.

2.2. Заказчик сообщает данные, необходимые для связи и оформления оплаты. Исполнитель направляет Заказчику информацию для оплаты, в том числе через Kaspi Pay. Условия рассрочки, кредита или иных услуг банка определяются отдельным соглашением Заказчика с соответствующей финансовой организацией и сообщаются ему до принятия решения об их использовании.

2.3. Акцептом оферты является успешная оплата выбранной Услуги в порядке, указанном Исполнителем. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты банком или платёжным сервисом. Само обращение, сообщение в мессенджере или указание контактных данных договор не заключает.

2.4. Исполнитель подтверждает заказ и предоставляет доступ в срок, сообщённый Заказчику до оплаты. При неполучении доступа Заказчик обращается на адрес support@bodycoach.pro или в использованный для заказа рабочий чат WhatsApp либо Telegram.

2.5. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно в случаях, когда оно требуется законодательством Республики Казахстан. Акцепт оферты сам по себе не заменяет такого согласия. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Заказчика.

2.6. Исполнитель выдаёт документ, подтверждающий оплату Услуги, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

3. Оказание Услуги и права сторон

3.1. Исполнитель предоставляет видеоматериалы, дополнительные материалы и поддержку в согласованном объёме и обеспечивает работоспособность предоставленного им способа доступа. Если доступ временно нарушен по причинам на стороне Исполнителя или выбранной им платформы, Исполнитель принимает меры к восстановлению доступа; по возможности предоставляет альтернативный способ просмотра. Если нарушение затрагивает 30-дневный период поддержки, он продлевается на время недоступности.

3.2. Заказчик вправе получать оплаченную Услугу в согласованном объёме, обращаться за разъяснениями через указанные Исполнителем каналы, предъявлять претензии по качеству и отказаться от договора в порядке раздела 4. Заказчик обязуется предоставить действующие контактные сведения, своевременно оплатить Услугу и не передавать третьим лицам личные данные доступа.

3.3. Для просмотра материалов Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство и подключение к Интернету. Если техническая неисправность возникла на стороне Заказчика, стороны согласуют разумный способ восстановления доступа. Это условие не ограничивает права Заказчика при недостатках Услуги, за которые отвечает Исполнитель.

3.4. Материалы фитнес-школы носят обучающий характер. Конкретный результат занятий зависит от действий и индивидуальных обстоятельств Заказчика; отсутствие ожидаемого личного результата само по себе не означает недостатка Услуги, если её содержание и качество соответствуют условиям договора. Это положение не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание Услуги или нарушение требований безопасности.

3.5. Исполнитель не требует для покупки или просмотра курса сведения о здоровье, весе, замерах и фотографии прогресса. Выполнение домашних заданий, заполнение анкет и публикация отзывов не являются условиями бессрочного доступа. Если состав Услуги и перечень собираемых данных изменятся, соответствующая информация предоставляется Заказчику до заказа, а документы и согласия обновляются в установленном законом порядке.

4. Отказ от договора, возврат и претензии

4.1. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в порядке статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Заявление можно направить в свободной форме на support@bodycoach.pro или через рабочий чат WhatsApp либо Telegram, использованный при заказе. Рекомендуемый образец приведён в Приложении 1 к оферте. Использование образца и предоставление оригинала заявления на бумаге не являются обязательными условиями рассмотрения обращения.

4.2. Для поиска заказа Заказчик сообщает контакт, использованный при покупке, название курса, дату и сумму оплаты либо номер заказа, если он известен. При добровольном отказе объяснять причину не требуется. Подтверждение оплаты можно приложить при наличии; его отсутствие не препятствует рассмотрению заявления, если Исполнитель может установить оплату по своим данным. Реквизиты для перевода запрашиваются только тогда, когда возврат первоначальным способом невозможен.

4.3. При добровольном отказе Заказчика Исполнитель рассчитывает сумму возврата с учётом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением данного договора, и сообщает Заказчику расчёт и основания удержания. Заранее установленный процент от цены курса или плата только за подачу заявления не удерживаются. Само открытие доступа к видеоматериалам не лишает Заказчика права заявить об отказе и получить расчёт возврата.

4.4. Если Заказчик является потребителем в смысле законодательства Республики Казахстан и доступ не предоставлен в согласованный срок или Услуга оказана с недостатками, он вправе заявить требования, предусмотренные статьями 34 и 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Правило пункта 4.3 о расходах при добровольном отказе не применяется автоматически к требованиям, вызванным нарушением Исполнителя. При расторжении договора потребителем из-за просрочки оказания Услуги Исполнитель не удерживает расходы и плату за оказанную Услугу в случаях, предусмотренных пунктом 6 статьи 34 названного Закона. Другие Заказчики вправе предъявлять требования по договору и гражданскому законодательству Республики Казахстан.

4.5. Исполнитель рассматривает обращение и при несогласии с претензией потребителя направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня её получения. Этот срок относится к ответу на претензию и не заменяет срок перечисления возврата по пункту 4.6.

4.6. Подлежащая возврату сумма перечисляется в течение 7 календарных дней после получения Исполнителем заявления и сведений, необходимых для поиска оплаты и перечисления денег, если законом не установлен более короткий срок. Возврат производится первоначальным способом оплаты, когда это возможно, либо иным согласованным с Заказчиком способом с учётом правил банка и платёжного сервиса. Срок зачисления денег после их перечисления зависит от банка или платёжного сервиса.

4.7. Если договор прекращён и Заказчику возвращена подлежащая возврату сумма, дальнейший доступ к соответствующему курсу прекращается. Особенности банковской рассрочки или кредита не уменьшают права Заказчика по договору с Исполнителем; связанные с ними расчёты проводятся с учётом условий соответствующего банка и действующего законодательства.

5. Материалы и ответственность за их распространение

5.1. Исключительные права на материалы курса принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании. Заказчику предоставляется личное право просматривать приобретённые материалы в течение срока доступа. Размещение материалов в открытом доступе, их продажа, передача копий и передача личного доступа третьим лицам без разрешения правообладателя запрещены.

5.2. За доказанное распространение материалов курса через сервисы совместных покупок или иные площадки с предоставлением доступа неопределённому кругу лиц Заказчик уплачивает Исполнителю договорную неустойку 5 000 000 (пять миллионов) тенге. За каждый доказанный самостоятельный случай предоставления третьему лицу личного доступа к курсу Заказчик уплачивает договорную неустойку 500 000 (пятьсот тысяч) тенге. За одно и то же действие эти две неустойки не суммируются.

5.3. Применение неустойки и её размер оцениваются с учётом законодательства Республики Казахстан. В частности, суд вправе уменьшить чрезмерную неустойку в порядке статьи 297 Гражданского кодекса Республики Казахстан. При споре Исполнитель доказывает факт нарушения и основания своих требований.

6. Изменение оферты, ответственность и споры

6.1. Новая редакция оферты применяется к заказам, оплаченным после её размещения на Сайте. Условия уже заключённого договора изменяются по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным законом. Изменение оформления Сайта не изменяет согласованный объём оплаченной Услуги.

6.2. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности только при наличии предусмотренных законом оснований и на период действия таких обстоятельств. Сторона уведомляет другую сторону о препятствии и принимает разумные меры к уменьшению его последствий.

6.3. Претензию можно направить по адресу support@bodycoach.pro. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. Если спор не урегулирован, он рассматривается компетентным судом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в суд. Адрес и телефоны уполномоченного органа размещены на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Республики Казахстан; перечень субъектов досудебного урегулирования опубликован Комитетом.

7. Сведения об Исполнителе

Исполнитель: индивидуальный предприниматель Чемурзиев Рамзан Русланович
ИИН: 870512350545
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
Текущий счёт (ИИК/IBAN): KZ47722S000020137457
Валюта счёта: тенге
Сайт: https://bodycoach.kz
Электронная почта: support@bodycoach.pro
Фактический адрес и адрес места нахождения ИП по уведомлению: Республика Казахстан, Костанайская область, г. Костанай, ул. В. Чкалова, д. 5.
Контактный телефон по уведомлению: +7 777 375 48 40.
Режим работы: понедельник — пятница, 09:00–18:00 по местному времени г. Костаная.
Сведения о регистрации ИП: уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя № KZ93UWQ08042629, подано 9 декабря 2025 года в РГУ «Управление государственных доходов по городу Костанай Департамента государственных доходов Комитета государственных доходов».

Приложение 1. Рекомендуемый образец заявления о возврате

Этот образец можно использовать по желанию. Заявление в свободной форме, направленное на support@bodycoach.pro или через рабочий чат WhatsApp либо Telegram, использованный при заказе, рассматривается на тех же условиях. ИИН, номер удостоверения личности, полный номер банковской карты, PIN и CVV для подачи заявления не требуются.

Кому: ИП Чемурзиеву Рамзану Руслановичу, ИИН 870512350545
От Заказчика: [ФИО или наименование организации]
Контакт, использованный при заказе: [телефон / e-mail / аккаунт в мессенджере]
Контакт для ответа: [e-mail или рабочий чат]

Заявление о возврате денежных средств

Курс: [название курса]
Дата и сумма оплаты: [дата, сумма в тенге]
Номер заказа или платежа, если известен: [номер]

Основание обращения (отметьте подходящее и при необходимости дополните):

Добровольно отказываюсь от договора возмездного оказания услуг на основании статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Причину отказа указывать не требуется.
Прошу возврат в связи с тем, что доступ к оплаченному курсу не предоставлен или предоставлен с просрочкой: [кратко опишите обстоятельства и согласованный срок].
Прошу возврат в связи с недостатками Услуги, дающими право на расторжение договора: [опишите недостатки, дату обращения об их устранении и результат, если применимо].

Прошу рассмотреть обращение, сообщить расчёт подлежащей возврату суммы и перечислить её в течение 7 календарных дней после получения заявления и сведений, необходимых для возврата, согласно разделу 4 оферты. Если при добровольном отказе удерживаются фактически понесённые расходы, прошу направить их индивидуальный расчёт и подтверждающие документы. Ответ прошу направить по указанному выше контакту.

Предпочтительный способ возврата: на первоначальный способ оплаты. Если это невозможно, прошу согласовать со мной другой способ; необходимые реквизиты сообщу по запросу Исполнителя.

Прилагаемые материалы, если имеются: [подтверждение оплаты, переписка, сведения о непредоставлении доступа или недостатках]. Отсутствие приложений не препятствует рассмотрению обращения, если заказ и оплата определяются по данным Исполнителя.

Дата заявления: [дд.мм.гггг]
Подпись: [только при подаче на бумаге]